Как проходит оплата и что будет, если заказ отменить.

Способы оплаты

Оплата принимается одним способом — банковской платёжной картой через интернет. Других способов оплаты сервис не принимает: наличные, электронные кошельки и оплата через ЕРИП не используются.

• Карты платёжных систем Visa и Mastercard, выпущенные любым банком.
• Карты платёжной системы БЕЛКАРТ.
• Оплата проходит на защищённой странице платёжного сервиса ООО «ВЕБ ПЭЙ» (WebPay). Банк-эквайрер — ЗАО «МТБанк».

Оплата через систему WebPay

Оплата товара (услуги) производится банковской платёжной картой через систему WebPay — www.webpay.by.

Правила оплаты картой

1. Сумма фиксируется до оплаты Итоговая стоимость складывается из выбранных работ и вознаграждения сервиса и отображается в приложении до подтверждения заказа. Оплата — в белорусских рублях.
2. Деньги резервируются, а не списываются При оформлении заказа банк-эмитент блокирует сумму на карте. До приёмки отчёта средства остаются на счёте заказчика, сервису они не поступают.
3. Списание — в момент приёмки отчёта Зарезервированная сумма списывается, когда заказчик принял отчёт. Если отчёт не принят и заказ отменён, резервирование снимается без списания.
4. Обязательство считается исполненным С момента списания денежных средств в пользу сервиса.

Безопасность платежей

• Реквизиты карты вводятся на странице платёжного сервиса и не передаются сервису и им не хранятся. Сервис видит только результат операции, последние четыре цифры карты и срок её действия.
• Соединение с платёжной страницей защищено протоколом TLS.
• Платёж подтверждается по технологии 3-D Secure: Visa Secure, Mastercard Identity Check, БЕЛКАРТ-ИнтернетПароль. Банк-эмитент запрашивает подтверждение операции.
• Платёжный сервис включён в реестр поставщиков платёжных услуг Национального банка Республики Беларусь.

Возврат денежных средств

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания, оплатив фактически понесённые сервисом расходы (п. 1 ст. 38¹ Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 736 Гражданского кодекса). Что именно удерживается, зависит от того, что к моменту отказа уже успело произойти.

• Прибытие инспектора и начало осмотра фиксируются в приложении и видны заказчику. Удержание производится только при наличии такой фиксации.
• Если услуга не оказана или оказана с нарушением по вине сервиса, удержание не производится вовсе (п. 5 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»).
• Если сервис отменяет заказ сам — например, инспектор не может выполнить работу и замена невозможна, — возвращается вся уплаченная сумма без удержаний.
• Возврат производится в той же форме, в которой прошла оплата — на ту же платёжную карту, в течение 14 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
• Требование о возврате подаётся в приложении или письмом в поддержку. Срок зачисления на карту после отправки возврата зависит от банка-эмитента.

Получение результата услуги

• Способ. Отчёт об осмотре размещается в мобильном приложении, в карточке заказа. Курьерская доставка и получение на бумаге не предусмотрены: результат услуги электронный.
• Срок. Отчёт публикуется после завершения осмотра, обычно в течение часа с момента выезда инспектора. Точное время зависит от объёма выбранных работ.
• Стоимость. Отдельной платы за получение отчёта нет — она входит в стоимость услуги.
• Хранение. Отчёт остаётся доступен в приложении независимо от приёмки, отмены заказа и результата рассмотрения возражений.

Контроль оказания услуги

• Статус заказа виден в приложении на каждом шаге: заказ опубликован, принят инспектором, инспектор в пути, осмотр начат, отчёт размещён.
• С инспектором можно связаться в чате приложения — там же он присылает фото и уточнения по ходу осмотра.
• После размещения отчёта у заказчика есть 24 часа на приёмку или возражения. Если за это время ничего не сделано, отчёт считается принятым, и сумма списывается.
• Автоматическая приёмка — техническое условие расчётов. Она не лишает заказчика права предъявить требования в связи с недостатками услуги.
• Возражения по отчёту подаются в приложении и рассматриваются сервисом. По результатам возможен полный или частичный возврат либо повторный выезд.

Документ, подтверждающий оплату

Сразу после успешной оплаты заказчик получает карт-чек. Его можно сохранить или распечатать прямо на экране оплаты, а копия приходит на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Отдельный кассовый чек не выдаётся: при оплате картой через интернет он не требуется.

Ниже — образец. Значения в нём демонстрационные. Дубликат документа по конкретному заказу можно запросить в поддержке.

Остались вопросы

Напишите на [email protected] или позвоните +375 33 605-12-83. Режим работы — круглосуточно, без выходных.

Полные условия — в публичной оферте. Реквизиты исполнителя — на странице «О компании».