Удаление аккаунта

1 Удаление в приложении

Основной способ. Отдельное заявление не требуется: п. 5.4 Политики прямо разрешает удалить учётную запись из настроек, без соблюдения формальностей п. 5.2.

1. Войдите в приложение Inspecto под номером телефона, к которому привязан аккаунт.
2. Откройте «Настройки».
3. Выберите раздел «Аккаунт».
4. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление.

Удаление аккаунта — это одновременно отзыв согласия на обработку персональных данных (ст. 10 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных») и требование прекратить обработку и удалить данные (ст. 13 того же Закона).

Действие необратимо. История заказов и отчёты не восстанавливаются, повторная регистрация по тому же номеру создаёт новый аккаунт без прошлых данных.

2 Удаление без приложения

Если приложение удалено, войти не получается или вы не хотите его устанавливать — напишите на [email protected]. Этого достаточно: ставить приложение, чтобы удалить аккаунт, не нужно.

1. Тема письма: «Удаление аккаунта».
2. Укажите номер мобильного телефона, на который зарегистрирован аккаунт, — по нему находится учётная запись.
3. Пишите с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. Если такого адреса нет или письмо отправлено с другого — напишите об этом, личность подтвердим отдельно.

Срок исполнения — 15 дней с момента получения обращения, бесплатно. Это срок ст. 10 и ст. 13 Закона № 99-З, и он же указан в п. 5.5 Политики. Ответ направляется в форме, соответствующей форме обращения (п. 5.3), — то есть на тот же адрес электронной почты.

Оператор обязан убедиться, что удаление запрашивает владелец аккаунта. Если по письму личность подтвердить не удаётся, мы попросим направить заявление со сведениями, предусмотренными п. 2 ст. 14 Закона № 99-З (п. 5.2 Политики), и исполним его в тот же 15-дневный срок.

Если удалить аккаунт сейчас нельзя (раздел 5), мы сообщим об этом с указанием причин в тот же срок — так требует ст. 13 Закона № 99-З.

3 Какие данные удаляются

Перечень взят из раздела 2 Политики — это данные, срок хранения которых привязан к сроку действия учётной записи.

Данные для входа

Номер мобильного телефона и коды подтверждения.

Профиль

Имя и город.

Адрес осмотра и ваши заметки

Адрес, где проводился осмотр, точка на карте и заметки, которые вы оставляли к заказу. Адрес чаще всего принадлежит продавцу автомобиля, и после расчётов по заказу оснований хранить его нет.

Уведомления

Идентификатор устройства, тип устройства и версия приложения.

Статистика использования

События в приложении, связанные с учётной записью, удаляются у PostHog вместе с аккаунтом.

Данные о местоположении

Используются только на время подбора Инспектора и не сохраняются: трек перемещений не хранится (п. 2.2 Политики). К моменту запроса на удаление этих данных уже нет.

Инспекторам — профиль исполнителя

Сведения профиля Инспектора и привязка карты для выплат в приложении. Сведения о уже совершённых выплатах входят в состав учётных документов и сохраняются — см. раздел 4.

Профиль специалиста

Имя, город, «О себе», логотип, цены и портфолио.

Машины вашего профиля

Машины удаляются из профиля вместе с фото и VIN.

Заявки и отклики

Тексты ваших заявок и комментарии к вашим откликам.

Ваши заказы

Описание, пожелания, город и срок заказа, а во внутренних заказах команды — и машина, которую вы вписали сами.

Документы заказов

Договоры, счета и другие документы, которые специалист приложил к вашим заказам. Если вы владелец профиля — и все документы внутренних заказов команды.

Блокировки

Все блокировки: и те, что поставили вы, и те, что поставили вам.

Заметки в ваших жалобах

Заметки, которые вы оставили в жалобах; сами жалобы больше не связаны с вами.

4 Какие данные сохраняются и почему

Полное стирание всех данных пообещать нельзя, и Политика этого не обещает. Часть данных Оператор обязан хранить по закону: по п. 2.4 и п. 5.5 Политики данные, входящие в состав учётных документов, хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и налогообложении, а правовым основанием их обработки в этот период является абзац 20 ст. 6 Закона № 99-З — выполнение обязанностей, предусмотренных законодательными актами.

Заказы, платежи и выплаты

Номер и дата заказа, состав услуги, сумма, сведения об оплате и возврате, а для Инспекторов — сведения о выплатах: фамилия, имя, УНП, последние 4 цифры карты и срок её действия. Хранятся в течение сроков хранения учётных документов (п. 2.2, п. 2.4 Политики). Удалить их по требованию Оператор не вправе: это его обязанность по закону, а не выбор.

Отчёты об осмотрах

Отчёты и снятые материалы сохраняются — независимо от того, чей аккаунт удаляется. На фотографиях автомобиль продавца, а не Заказчик: это результат работы Инспектора о чужом имуществе, и из него собирается его портфолио. Связь отчёта с Заказчиком прекращается вместе с обезличиванием учётной записи (п. 2.2 Политики).

Результат проверки личности Инспектора

Хранится в течение срока действия учётной записи и 3 года после её прекращения (п. 2.2 Политики). Изображение лица и документ, удостоверяющий личность, собираются и сличаются уполномоченным лицом и Оператору не передаются вовсе (п. 2.3 Политики), поэтому у него не хранятся и удалять их ему нечего.

Материалы рассмотренных возражений по отчёту

Текст возражений, приложенные материалы и переписка хранятся 3 года с даты решения (п. 2.2 Политики).

Отзывы — обезличиваются, а не удаляются

Из отзыва убирается имя Заказчика; оценка и текст остаются. Политика допускает обезличивание наравне с удалением (п. 2.4, п. 5.5), а обезличенный отзыв перестаёт быть персональными данными. Так рейтинг Инспектора не меняется из-за того, что один из Заказчиков закрыл аккаунт.

Переписка в чате заказа

Сообщения остаются в истории заказа как часть его хода, но перестают быть связаны с вами: учётная запись обезличивается, и имя автора больше не отображается.

Переписка и заказы у собеседника

Чаты и заказы остаются у собеседника: это и его переписка, и его заказ. Вместо вашего имени он видит «Аккаунт удалён». Если вы клиент, ваша заявка остаётся без текстов у каждого специалиста, который на неё откликнулся, а не только у выбранного: она закрыта, а отклики, которые вы не выбрали, получают статус «не выбран». Если вы специалист, у клиента остаётся только выбранный отклик — без вашего комментария. Документы, которые вы как специалист приложили к заказу клиента, остаются у клиента.

Акты этапов

Фото и отметки по машине на этапах заказа остаются в заказе: это работа специалиста о чужой машине, как отчёт осмотра.

Ваши отзывы — без автора

Оценка и текст отзывов, которые вы оставили специалистам, остаются; имя автора убирается.

Отзывы о вас и ваши ответы на них

Отзывы клиентов о вас и ваши ответы на них остаются на скрытом профиле.

5 Что может помешать удалению

В этих случаях аккаунт не удаляется сразу — сначала нужно закрыть обязательства. О причине задержки Оператор сообщает в тот же 15-дневный срок (ст. 13 Закона № 99-З).

Незавершённый заказ

Дождитесь окончания осмотра и получения отчёта либо отмените заказ по правилам Условий использования. Запрос на удаление аккаунта не отменяет оплаченный заказ и не заменяет отказ от услуги.

Открытое возражение по отчёту

Дождитесь решения. После удаления аккаунта рассмотреть возражение и вернуть деньги будет невозможно: вместе с учётной записью уходят и материалы, и способ связаться с вами.

Невыплаченный заработок Инспектора

Сначала получите выплату — запросите её в приложении или напишите на [email protected]. После удаления аккаунта реквизиты для перевода будут недоступны, и отправить деньги будет некуда.